Улучшение клиентской поддержки с использованием чат-ботов на базе ИИ

Кейс:

Экономический результат:

Увеличение эффективности на 60%

Задача:

Крупному банку требовалось снизить нагрузку на службу поддержки, так как среднее время ожидания клиентов выросло до 10 минут.

Решение:

Внедрили ИИ-чат-бота, способного отвечать на часто задаваемые вопросы и обрабатывать простые запросы, такие как блокировка карты или проверка баланса.

Результат:

45% обращений клиентов были обработаны автоматически

Среднее время ожидания снизилось до 3 минут

Удовлетворенность клиентов выросла на 22%